Вопросы и ответы

В: Не могу оформить заказ.

О: Тут несколько вариантов решения проблемы:

1. "Подвис" браузер - перезапустите его.
2. Отключены Java скрипты в браузере. Они проверяют правильность заполнения форм.
3. В некоторых браузерах на "Шаге 3" при оформления Корзины бесконечно вылетает  Капча (ввод информации изображения с рисунка). Скорее всего Вы использовали "автозаполнение форм" на "Шаге 2". Вернитесь на "Шаг 2" и введите данные с клавиатуры.  
4. Если вышеперечисленные способы не помогли - звоните по тел. +7 499 7042222 и менеджер поможет оформить Вам Заказ. 

В:   Почему после оформления заказа на личном счете отрицательная сумма. И что такое личный счет?

О:   На личном счете отображаются Ваши зачисленные финансовые средства. Так как Вы сделали заказ, сумма данного заказа указывается на личном счете как Ваш кредит по товару, который Вы гасите при доставке товара наличными курьеру, либо предоплатой. В принципе положительная сумма на личном счете возможна только в 2-х случаях: 1. Когда Вы вносите денежные средства на свой личный счет до оформления Заказа. 2. Когда происходит возврат средств в связи с возвратом товара.
       Во всех остальных случаях Ваш личный счет равен 0.

В: Кнопка "Заказать" не активна. 

О: Данный товар отсутствует в наличии.

В: Жму заказ, но корзина пуста. Что делать?

О: Скорее всего вы забыли проставить количество заказываемого товара. По умолчанию оно равно 0.
Бывает "подвисает" браузер. Перезапустите .

В: Не могу проставить количество для заказа товара. Отсутствует окошко ввода.

О: Данный товар (данный цвет) отсутствует в наличии.

В: Что означает товар "в остатке"?

О: Товар ограничен кол-вом или на момент исполнения заказа может отсутствовать.

В: Почему некоторые позиции товара на сайте в наличии, а в действительности нет?

О: К сожалению из-за большого ассортимента (более 60 000 позиций) обновление базы по остаткам происходит раз в три дня. Мы прикладываем все усилия чтобы сократить время обновления до минимума.

В: Доставляете ли Вы заказ в города России?

О: Доставка Заказа в другие города России производится по 100% предоплате + почтовые расходы. 

В: Какие способы оплаты у Вас возможны?

О:  По доставке товара - наличные курьеру.
     По предоплате - Visa (в том числе Electron), MasterCard (Maestro), Яндекс.Деньги, WM, оплата на счет через банк.

В: Что за кнопка рядом с ценой "Пожаловаться на цену" ?

О: Если Вы категорически не согласны с ценой и считаете ее завышенной, то мы обязательно пересмотрим ее. Единственное условие - в сообщении Вы должны дать HTTP ссылку на данный товар где он дешевле. Разница в 5% не рассматривается.

В: Что за кнопка под описанием товара "Ошибка в описании" ?

О: Все мы люди и делаем ошибки.
Если Вы заметили ошибку в описании товара и сообщите нам о ней, нажав на данную кнопку, то Вам будет начислено 10 бонусных очков.
Где и как их потратить Вам сообщат по почте за неделю до акции.

В: Зачем меня просят ввести е-mail и сотовый телефон при оформлении заказа?

О: Это больше нужно Вам, чем нам. На сотовый телефон и на e-mail Вам приходят сообщения о статусе заказа. Так же в случае утери доступа к Вашей учетной записи - вы легко восстановите пароль, что позволит Вам пользоваться НАКОПИТЕЛЬНЫМИ скидками.

В: Могу ли я оформить доставку самовывозом

О: Нет. Склад находится в МО на закрытой территории. В ближайшее время мы планируем открыть пункт выдачи заказов в г. Москва. 

В:  Не отвечает телефонный номер указанный на сайте.

В:   У Вас есть ленты, которые мне нужны в меньшем объеме, возможноли приобрести их метражом?

О:   Мы рассматриваем все варианты реализации. В данном случае Вам надо связаться с менеджером и решить какой товар и  метраж Вас интересует.